- uncategorized
Noul sistem de preluare a apelurilor pentru programarea clientilor vizeaza reducerea timpilor de asteptare si alternativa reprogramarii in alte judete. Toate solicitarile vor fi gestionate de la centrul din Bucuresti, la un numar unic de telefon, 0219672, la care va raspunde un operator intre orele 8 si 18.
Investiţie de 14.800 de euro
Modificarea sistemului de programari a necesitat o investiţie de pana la 14.800 de euro. Pana la finele lunii mai, programul va fi operational.
„Cand am ajuns ministru al Transporturilor am avut o primă întalnire cu conducerea Registrului Auto Roman si am cerut rezolvarea de urgenta a unei probleme pe care am intalnit-o, ca posesor de autoturism. (…) In multe localitati din tara se intampla ca atunci cand ai nevoie de serviciile RAR sa fii programat la perioade foarte lungi, cateodata de aproape o luna. Din acest motiv am cerut gasirea unei solutii care să rezolve aceasta problema”, a spus Relu Fenechiu, ministrul Transporturilor, la prezentarea noului sistem.
In prezent, functioneaza un sistem de programare care datează de 15 ani, bazat pe existenta unui operator de telefonie la fiecare din cele 42 reprezentante ale RAR. Dezavantajele actualului sistem sunt incarcarea neuniforma intre reprezentantele RAR, accesul limitat la operatorul care efectueaza programarea telefonică si imposibilitatea obtinerii unei programari in situatia depasirii capacitatii de raspuns a unei reprezentante. Astfel, pentru o programare facuta cu scopul eliberarii CIV a unei masini noi neînmatriculate, media de asteptare ajunge pana la 5,2 zile, pe cand media de asteptare in cazul unei masini deja înmatriculate este de maximum doua zile.
Te poti programa si in alt judet
Noul sistem consta într-un call center national, care va permite incărcarea uniforma a reprezentantelor RAR, acces rapid la operatorul care efectueaza programarea telefonica, alternativa programarii în judete limitrofe daca intervalul de asteptare este mai mic, un tip de reactie foarte scurt si actiuni uniforme în cazurile de crestere temporara a numarului de solicitari de programare.
„Daca un posesor de vehicul nu va dori sa astepte intr-un judet aglomerat va avea optiunea, dupa implementarea noului sistem, sa aleaga un alt judet invecinat unde sa-si rezolve problema”, a precizat Relu Fenechiu.
„Speram din toata inima ca in cel mai scurt timp va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de asteptare pentru serviciile prestate de Registrul Auto Roman”, a adaugat ministrul.
Pentru implementarea acestui program va fi necesara suplimentarea numarului de operatori din Bucuresti, fie prin relocarea unora din tara, fie prin angajari.
