- uncategorized
Este vorba despre prima solutie oferita de un curier din Romania care acorda clientilor asistenta telefonica permanenta, in fiecare zi a saptamanii.
DPD Romania, parte a DPD International, subsidiara La Poste, este prima companie de curierat din Romania care ofera asistenta telefonica prin operatorii de customer service 24/7. Potrivit oficialilor companiei, agentii de relatii cu clientii ai DPD Romania sunt pregatiti sa raspunda tuturor solicitarilor telefonice, la numarul 021.250.9360, indiferent de ora la care vin acestea. Anterior implementarii serviciului 24/7, call center-ul DPD Romania functiona de luni pana vineri, intre orele 8.00-20.00 si sambata, intre orele 9.00-14.00.
11 operatori raspund la telefon
Serviciul 24/7 de la DPD este asigurat de 11 operatori. Obiectivul acestora este atingerea unui procentaj de raspuns de circa 99%, la o medie estimata de 10.000 apeluri telefonice pe luna.
“Prin lansarea 24/7, DPD Romania raspunde unei necesitati reale observate in randul clientilor, mai ales in randul consumatorilor de comert electronic, care sunt foarte sensibili la viteza de reactie si eficienta curierilor. Ne-o arata atat apelurile primite prin call-center, cat si pagina de facebook a DPD Romania, unde incercam sa comunicam cat mai eficient cu toti cei care interactioneaza cu serviciile DPD”, subliniaza Lucian Aldescu, CEO al DPD Romania.
Cateva cifre
Compania a incheiat anul 2012 cu o cifra de afaceri de 45,3 milioane lei, cu 26% mai mare fata de cea din 2011, care s-a ridicat la 36 milioane lei. Rezultatul raportat la final de an este peste estimarile initiale ale companiei, care prevedeau o evolutie de 15% a afacerilor DPD in 2012 fata de 2011.
Curierul are in plan, pentru anul 2013, investitii de peste 600.000 euro, alocate eficientizarii sistemelor tehnologice si operationale, precum si dezvoltarii de noi solutii si servicii dedicate livrarilor B2C. Tot pentru 2013, DPD Romania previzioneaza o crestere de 18% a cifrei de afaceri, sustinuta de investitiile si strategia de perfectionare a serviciilor oferite clientilor.
Cu peste 2,5 milioane colete livrate zilnic, DPD este unul dintre liderii internationali ai serviciilor de coletarie si curierat express. Compania detine cea mai importanta retea rutiera din Europa si livreaza in 230 de tari din lume. DPD are 24.000 angajati si o flota de 18.000 de vehicule, care opereaza in peste 800 de locatii dintre 40 de tari. Actionarul majoritar, cu 83,32 % din actiuni, este GeoPostGroup, subsidiara aflata in proprietatea grupului francez La Poste.
