- uncategorized
Ana Maria Adamoaie
Calatoriile de afaceri ocupa un loc extrem de important in programul managerilor, iar adesea interesele companiei ii determina pe acestia sa calatoreasca in strainatate, cursele aeriene fiind cele mai eficiente si rapide mijloace de transport. In contextul in care transportul aerian este din ce in ce mai utilizat, companiile de profil au dezvoltat o serie de programe de fidelizare a pasagerilor care calatoresc frecvent, oferindu-le posibilitatea de a acumula „mile” (puncte) si de a le utiliza, in functie de nivelul de membru atins, pentru cumpararea biletelor de avion, pentru a schimba clasa de zbor, pentru a rezerva camere de hotel sau pentru a inchiria autoturisme ori pentru a face cumparaturi.
La nivel european, exista doua asemenea programe, introduse pentru prima data de catre Lufthansa si Air France/KLM, dar la care sunt afiliate, in prezent, toate companiile aeriene membre ale aliantelor globale Star Alliance si SkyTeam.
Astfel, pasagerii care se inscriu in aceste programe de fidelizare primesc un anumit numar de „mile” pentru fiecare calatorie efectuata cu companiile aeriene afiliate si, in functie de numarul acumulat, beneficiaza de avantajele oferite de cele patru categorii de membri ai programului.
Flying Blue
Programul de fidelizare Flying Blue a fost introdus, pentru prima data, in 2005, de catre Air France si KLM. In prezent, acest program este oferit de toate cele 19 companii aeriene membre ale aliantei globale SkyTeam, oferindu-le pasagerilor acces la destinatii din 187 de tari. Programul Flying Blue are peste 21 de milioane de membri, iar in Romania este disponibil prin intermediul companiilor TAROM, Air France, KLM, Alitalia, Czech Airlines si Aeroflot. Compania TAROM a aderat la acest program de fidelizare in vara anului 2010.
Programul de fidelizare al aliantei SkyTeam este bazat pe patru niveluri de membru, in functie de numarul de mile acumulate: Ivory, Silver, Gold si Platinum. Ivory este nivelul de baza obtinut de fiecare calator la inscrierea in program, care se poate face fie online, pe pagina web a uneia dintre companiile membre SkyTeam (pe site-ul TAROM, de exemplu), fie atunci cand cumparati un bilet de avion de la agentiile companiilor aeriene membre SkyTeam.
Pentru a obtine cardul Silver, trebuie sa acumulati 30.000 de „mile” sau sa fi efectuat 15 zboruri dus. Odata obtinut, acest statut va confera prioritate la check-in, la predarea bagajelor si la imbarcare, locuri preferentiale si posibilitatea de a avea acces la saloanele Air France, KLM si Delta, atunci cand calatoriti cu escala. Nu in ultimul rand, puteti beneficia si de o piesa de bagaj suplimentar, indiferent daca optati pentru un bilet la clasa economica sau la business.
Urmatorul nivel este cel Gold, la care se ajunge cu 40.000 de „mile” sau 30 de zboruri dus. Pe langa avantajele similare categoriei Silver, membrii Gold beneficiaza si de serviciul de rezervare Elite exclusiv, care functioneaza 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamana. De asemenea, daca aveti nevoie de o masina de inchiriat, partenerii Flyin Blue va ofera o serie de reduceri, iar la hotelurile partenere puteti elibera camera dupa ora normala de check-out, fara a plati un tarif suplimentar.
Cel de-al patrulea nivel, Platinum, poate fi obtinut dupa ce ati acumulat 70.000 de „mile” sau 60 de zboruri dus. Printre beneficiile oferite de acest statut se numara: prioritate la check-in, predare si livrare cu prioritate a bagajelor, serviciu prioritar la casa de bilete si la biroul de transfer si imbarcare prioritara. De asemenea, puteti sa rezervati online, gratuit, locul dorit in avion, iar atunci cand va cazati la un hotel partener puteti beneficia de o camera superioara celei rezervate.
Miles&More
Cel de-al doilea program de fidelizare se numeste Miles&More si a fost introdus, pentru prima data, de compania germana Lufthansa, fiind in prezent valabil in cazul tuturor celor 28 de companii aeriene afiliate aliantei globale Star Alliance. Astfel, pasagerii au acces la destinatii din 195 de tari. In Romania, este disponibil prin intermediul companiilor aeriene Lufthansa, Austrian Airlines, Croatia Airlines, Swiss Air, LOT Polish Airlines, Turkish Airlines, Brussels Airlines si Aegean Airlines.
Programul Miles&More este structurat tot pe patru categorii: Miles&More Member, Frequent Traveller, Sentator si HON Circle Member. Pentru a deveni membru al programului puteti sa va inscrieti online, pe pagina web a companiei Lufthansa de exemplu, iar dupa ce ati acumulat 35.000 de mile in decurs de un an primiti cardul de Frequent Traveller. Acest statut va ofera avantaje atunci cand sunteti pe lista de asteptare, puteti avea un bagaj de 40 de kg, acces la Business Lounge chiar daca aveti bilet la First Class si nu la business.
Daca acumulati 100.000 de „mile” in decurs de un an, atunci veti beneficia de avantajele oferite de statutul de Senator, cum ar fi check-in preferential, prioritate pe listele de asteptare, prioritate la predarea si recuperarea bagajelor, un bagaj suplimentar de 20 kg, acces la Senator si Star Gold Lounges pe aeroport sau doua e-vouchere ce pot fi utilizate la achizitionarea biletelor.
Ultimul nivel, denumit HON Circle Member, ofera cele mai mari beneficii si se obtine dupa ce pasagerul a acumulat 600.000 de HON miles in decurs de doi ani consecutivi. In acest caz, aveti prioritate zero pe listele de asteptare, transfer cu limuzina, asistent personal in toate filialele Lufthansa din aeroporturi, acces non-stop la un serviciu telefonic de urgenta si card de Senator pentru partener si primiti sase e-vouchere ce pot fi utilizate la achizitionarea biletelor.
Pe de alta parte, „milele” acumulate sau e-voucherele pot fi utilizate pentru achizitionarea biletelor de avion, pentru a schimba un bilet la clasa economic cu unul la business, pentru plata taxelor de aeroport ori pentru cumpararea unui bilet de avion pentru copii. De asemenea, „milele” pot fi folosite in cazul rezervarilor la hotelurile partenere sau la inchirierea de autoturisme de la companiile afiliate. Si nu in ultimul rand, pot fi utilizate si in cazul cumparaturilor.
British Airways Executive Club
Deservind peste 160 de destinatii, situate pe sase continente, compania britanica si-a creat propria alianta globala, Oneworld, si le ofera pasagerilor sai un program propriu de fidelizare, Executive Club, bazat pe patru tipuri de carduri: Blue, Bronze, Silver si Gold.
Cardul Blue Executive Club se primeste la inscriere (se poate face online pe site-ul companiei aeriene) si permite pasagerului sa colectioneze puncte Tier si Avios (puncte cu valoare financiara, ce pot fi utilizate pentru cumpararea biletelor de avion sau obtinerea unei clase de zbor superioare).
Nivelul doi este reprezentat de cardul Bronze, ce se obtine la acumularea a 300 de puncte Tier, si care ii ofera posesorului o serie de avantaje, precum: check-in la Business si prioritate la imbarcare, alegerea gratuita a locului in avion cu sapte zile inainte de plecare sau prioritate la recuperarea bagajelor.
Pasagerii care au acumulat 600 puncte Tier primesc Cardul Silver, care le ofera, pe langa beneficiile anterioare, posibilitatea de a-si alege locul in avion chiar in momentul rezervarii biletului, acces la business lounge, bagaj suplimentar gratuit si o linie telefonica speciala, la care pot fi contactati consultantii British Airways.
Cel mai exclusivist card, Gold, este acordat pasagerilor ce au acumulat 1.500 de puncte Tier si le ofera acestora urmatoarele avantaje: acces la First lounges si la first-class check-in, indiferent de clasa la care calatoresc, reduceri la rezervarile la hotelurile partenere si la inchirierea autoturismelor. Pasagerii cu card Gold pot beneficia si de un tratament la SPA, in cazul in care au zboruri cu escala pe aeroportul Heathrow, din Londra, sau JFK, din New York.
